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2016-1-21 15:53:40  点击次数:
    我们目前生活在一个“顾客体验”的时代,你不仅必须要有更优秀的产品,而且还得在品牌和体验方面击败竞争对手。忠诚度计划、CRM数据、调查问卷、社会化媒体和网络社区可为各家公司提供充足的顾客数据,以了解他们内心的想法。
    到目前为止,几乎所有企业都明白数据以及将这些数据转化成洞察的价值,然而它们却往往陷入两个“极端”:
    1.数据沙漠:公司有很少的数据甚至没有数据,但渴望获得数据。
    2.数据海洋:公司面临数据过多,而且对如何划定优先级、整理数据并整合至其目前商业计划中毫无头绪。
    数据沙漠
    数据沙漠型公司有多种形式,但他们都有起步较迟的问题。许多这类企业都有简单的商业模式,与客户关系密切,鲜有竞争对手,或者在完全不发达的市场里运营。由于商业格局发生变化,顾客也在不断变化着。即使强大的传世品牌也往往会变得脆弱不堪。对了解顾客动机和行为的需求,无疑放之四海而皆准。但是,数据沙漠型企业往往会犯以下两种错误中的一种:(1)他们按兵不动,而依然我行我素;或(2)他们尝试对一切事物进行研究,以期“迎头赶上”,但却没有充分的经验,也并未对他们需要研究完成的事项有一个坚实的愿景。
    这类企业尝试无师自通地利用 DIY 型网络服务或软件型平台,结果却发现他们的研究缺乏指导真实变化所需的广度和分析。尽管自执行平台的财务成本确实不高,但一旦出现此类失策,时间和精力的损失也很惨重。顾客在不断变化,竞争对手也同样如此。
    数据海洋
    数据海洋型公司面临独特的困境:他们置身于潮水般的数据海洋之中。数据随处可见。由于对该信任什么或从何处开始犹疑不定,研究团队疲于应付多个高需求的群体,而几乎没有什么时间来分析和得出结果。数据海洋型公司并非初出茅庐的研究新手,而且并非毫无方向可循;这些企业只是:(1)数据过多;(2)时间紧张;或者(3)上述二者兼而有之。
    具有讽刺意味的是,那些人之所以身深陷于数据海洋之中,因为他们本都是身经百战的研究员。他们知道不同类型的研究,无论好坏,而且经常有人向他们征求意见。结果,他们过度劳累并且人手不足。自执行解决方案尽管成本低廉,但最终会夺走企业宝贵的专业时间。
    单一提供商解决方案
    有一种好的解决方案可以避免深陷于数据沙漠或数据海洋之中,即寻求研究机构帮助,找到平衡点。然而,服务完善的研究机构具有运行庞大计划的思维领导力、经验和才能并能提供真正的增值洞察,而软件型解决方案研究机构则可降低运营成本。那么,选择哪个合作伙伴才是明智之举?答案当然是选择同时做到上述两点的研究机构合作!
    只有最先进的研究机构才能在以下两方面做到最好:软件侧重型解决方案的速度和灵活性,外加业界领先的思维领导力。这种组合可以确保可靠的研究成果,提供具行业知识的专业观点,并提供全面的研究支持,使你能够在竞争中获胜。使用这种整合解决方案的公司,将在较短的时间里取得更优秀的商业业绩,并节省更多的资金,澳门博彩送彩金白菜:而同时又不会丧失完全控制权或牺牲质量。

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